Řešení pro digitální pracoviště a CX | NTT DATA

Infrastructure Solutions

Řešení pro digitální pracoviště a CX

Přepracujte zaměstnanecké a zákaznické zkušenosti s pomocí AI

Kontaktujte nás

Akcelerujte růst poháněný AI pomocí inovativních zkušeností

Konvergence AI a cloudu předefinuje způsob, jakým organizace vytvářejí propojené, inteligentní a lidsky orientované zkušenosti pro zaměstnance i zákazníky.

Posilněte svou organizaci, aby zlepšila spolupráci, zvýšila produktivitu a transformovala způsob, jakým pracují týmy. Naše řešení vám pomohou přepracovat zapojení zákazníků a poskytovat hyperpersonalizované interakce poháněné AI, které urychlují procesy, aniž by ztratily lidský prvek.

Důvěřuje nám 75 % společností z Fortune Global 100 a díky partnerstvím s Cisco, Genesys, Microsoft, AWS, Logitech, NICE, Appspace, Audiocodes a dalšími poskytujeme řešení EX a CX, která urychlují obchodní výsledky.

Proč NTT DATA

Full-stack

excelentnost

Mezi 3 nejlepšími poskytovateli infrastrukturních řešení. Jediný partner, který poskytuje modernizaci IT a sítí v rámci celého technologického stacku pro urychlenou transformaci prostřednictvím AI.

Globální

dosah

165+ zemí. Nepřetržitá podpora 24x7 v mnoha jazycích. Odbornost napříč 50+ předními technologiemi.

Prokazatelný

úspěch zákazníků

300K+ agentů kontaktního centra zprovozněno.

Inovace

ve velkém měřítku

2,5M+ zaměstnanců posíleno. Platforma poháněná AI spravuje 10M+ konfiguračních položek a zařízení a poskytuje proaktivní a efektivní provoz.

Naše řešení

Infrastructure Solutions

Smart Office

Vytvořte pracovní prostor s podporou AI a IoT, který zvyšuje spolupráci, flexibilitu, udržitelnost a úsporu nákladů.

Infrastructure Solutions

Řešení pro spolupráci

Sjednoťte hlas, video, zasílání zpráv a nástroje AI pro zefektivnění komunikace, automatizaci úkolů a zvýšení produktivity.

Infrastructure Solutions

Kontaktní centrum s podporou AI

Zprovozněte omnikanálové zapojení zákazníků a personalizované zkušenosti prostřednictvím platformy založené na AI.

Řízení zapojení pracovníků

Zvyšte výkon kontaktního centra a posilte produktivitu agentů pomocí řízení zapojení pracovníků s podporou AI pro automatizaci úkolů, koučování a přístup ke znalostem.

Naše infrastrukturní služby využívající AI

Infrastructure Solutions

Poradenské služby

Zhodnoťte současné prostředí digitálního pracoviště a CX, identifikujte příležitosti ke zlepšení a definujte přizpůsobenou plán transformace.

Infrastructure Solutions

Strategické sourcing

Vyberte a zajistěte technologická řešení připravená pro AI prostřednictvím našich globálních strategických partnerství a specialistů na sourcing, abyste maximalizovali hodnotu, výkon a inovace.

Infrastructure Solutions

Profesionální služby

Navrhujte, implementujte a integrujte technologická řešení s našimi odbornými týmy ve více než 70 zemích.

Infrastructure Solutions

Služby softwarově definované infrastruktury

Zahrňte automatizaci a AI do svých operací, abyste zlepšili efektivitu, vybudovali odolnost a optimalizovali správu licencí.

Infrastructure Solutions

Globální polní služby

Získejte přizpůsobenou podporu na místě ve 165 zemích. Kombinujeme lokální odbornost s globálním řízením pro konzistentní excelenci služeb.

Infrastructure Solutions

Služby pro přijetí

Přijměte nové způsoby práce prostřednictvím našich služeb v oblasti školení, komunikace a řízení změn.

Enterprise Networking

Spravované služby

Prozkoumejte naše spravované služby pro digitální pracoviště a zákaznickou zkušenost.

Případové studie

wwk-case-study-banner-534x300.jpg

Infrastructure Solutions

Spolehlivé a inovativní kontaktní centrum Genesys Cloud pro Comnexio společnosti ORES

NTT DATA převedlo ORES na otevřené a spolehlivé kontaktní centrum založené na Genesys Cloud, které agentům umožňuje reagovat na naléhavé i administrativní požadavky občanů při dodržení přísných předpisů.

Přečtěte si případovou studii
2024_sixtMUC_FotoMichaelRichter_002.jpg

Infrastructure Solutions

SIXT modernizuje svou platformu zákaznického servisu

Globální poskytovatel prémiových mobilitních služeb SIXT dále zvyšil kvalitu svého telefonického zákaznického servisu přijetím cloudového řešení pro zákaznickou zkušenost (CX) od Genesys

Přečtěte si případovou studii
The_GEAR_buidling_1.jpg

The GEAR by Kajima stanovuje nový standard pro inteligentní a udržitelné budovy

Při plánování své nové regionální centrály a výzkumno-vývojového centra v Singapuru se Kajima spojila s NTT DATA, aby vytvořila plně integrovanou inteligentní budovu — The GEAR Building.

Přečtěte si případovou studii

Ocenění v oboru

Everest® | 2025*
Jsme Leader v hodnocení Everest Group Microsoft Modern Work Services PEAK Matrix® Assessment 2025.

Gartner® | 2025**
Jsme Leader v hodnocení 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Global WAN Services.

Nelson Hall | 2023***
Jsme Leader v hodnocení 2023 NelsonHall NEAT Report for Advanced Digital Workplace Services.

Naši partneři

NTT DATA má strategická partnerství s předními dodavateli a dokáže poskytnout vhodné řešení splňující vaše požadavky.

Nice

Související poznatky

* Licencované výňatky ze sestav Everest Group PEAK Matrix® mohou třetí strany využívat pro své vlastní marketingové a propagační aktivity a materiály. Vybrané výňatky ze sestav Everest Group PEAK Matrix® nemusí nutně poskytovat úplný kontext našeho výzkumu a analýzy. Veškerý výzkum a analýza prováděné analytiky Everest Group a zahrnuté v sestavách Everest Group PEAK Matrix® jsou nezávislé a žádná organizace nezaplatila poplatek za to, že bude zařazena, nebo za to, aby ovlivnila své hodnocení. Pro přístup k úplnému výzkumu a další informace o naší metodologii navštivte Everest Group PEAK Matrix® Reports.

** Gartner® Magic Quadrant for Global WAN Services, Danellie Young, Lisa Pierce, Gaspar Valdivia, Karen Brown, 24. března 2025. Gartner nepodporuje žádného dodavatele, produkt ani službu zobrazovanou ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje uživatelům technologií vybírat pouze ty dodavatele s nejvyšším hodnocením nebo jiným označením. Výzkumné publikace Gartneru se skládají z názorů výzkumné organizace Gartner a neměly by být vykládány jako prohlášení faktů. Gartner odmítá veškeré záruky, výslovné i předpokládané, týkající se tohoto výzkumu, včetně jakýchkoli záruk prodejitelnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel.

GARTNER je registrovaná ochranná známka a servisní známka společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích affiliate v USA a mezinárodně a MAGIC QUADRANT je registrovaná ochranná známka společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích affiliate a je zde používána se souhlasem. Všechna práva vyhrazena.

*** O NelsonHall NelsonHall je přední globální analytická firma zaměřená na to, aby pomáhala organizacím pochopit „umění možného“ v transformaci digitálních operací. S analytiky v USA, Velké Británii, kontinentální Evropě a Indii poskytuje NelsonHall organizacím na nákupní straně detailní, kritické informace o trzích a dodavatelích (včetně hodnocení NEAT), které jim pomáhají činit rychlá a dobře informovaná rozhodnutí o sourcing. A pro dodavatele NelsonHall poskytuje hlubokou znalost dynamiky trhu a požadavků uživatelů, která jim pomáhá zdokonalovat jejich go-to-market strategie. Výzkum NelsonHall je založen na důkladném, zcela původním výzkumu a je široce respektován pro kvalitu, hloubku a vhled své analýzy.

Máte dotazy?

Kontaktujte nás