Zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí kontaktních center využívajících AI
Podporujeme přechod kontaktních center z on-premise prostředí na plně cloudové nebo hybridní architektury. Naše řešení pro zapojení pracovníků nabízejí nástroje pro zvýšení produktivity a spolupráce agentů, zatímco náš AI stack umožňuje personalizované interakce se zákazníky pomocí chatbotů, GenAI, asistence agentů a automatizace procesů.
Proč NTT DATA a Genesys
Globální elitní partner společnosti Genesys
S NTT DATA máte přístup k nejlepším dovednostem, ať už se nacházíte kdekoli.
Řešení CX vhodná pro daný účel
Ať už jste na své cestě k CX kdekoli, máme pro vás vhodná řešení – v cloudu, na místě nebo jako hybridní model.
Společná strategická vize
NTT DATA a Genesys mají strategickou dohodu, která zahrnuje společné zapojení vedení a průběžné investice do výzkumu a vývoje.
Osvědčené a důvěryhodné schopnosti
S více než 150 000 nasazenými licencemi má NTT DATA největší základnu zákazníků Genesys, takže můžete těžit z osvědčených postupů na svém vlastním i sousedních trzích.
Úspěšné příběhy
Cloud
Spolehlivé a inovativní kontaktní centrum Genesys Cloud pro Comnexio společnosti ORES
ORES spravuje distribuci elektřiny a plynu ve Valonsku. NTT DATA migrovala jeho kontaktní centrum na Genesys Cloud pro efektivní a regulované vyřizování požadavků občanů.
Číst víceCloud
Modernizovaná platforma zákaznických služeb v cloudu pro společnost SIXT
SIXT, přední globální poskytovatel prémiové mobility, zvýšil kvalitu telefonického zákaznického servisu zavedením cloudového CX řešení Genesys ve spolupráci s NTT DATA.
Číst více
Kontaktní centrum v cloudu posiluje globální zákaznické služby společnosti Euro-Center
Euro-Center modernizoval infrastrukturu kontaktního centra a jeho plným přechodem na Genesys Cloud odstranil závislost na lokálních systémech v jednotlivých pobočkách po celém světě.
Číst více
Cloudové volání snižuje náklady a zvyšuje udržitelnost pro Informa Group
Akvizice vedly v Informa k využívání více než sedmi telefonních systémů. NTT DATA sjednotila prostředí integrací cloudového volání do Microsoft Teams a migrací na Genesys Cloud.
Číst více
Modernizované kontaktní centrum připravuje půdu pro BIDTravel
Pro BIDTravel znamenala cesta k výjimečným zákaznickým zážitkům modernizaci kontaktního centra. NTT DATA vybudovala jednotnou platformu, která zvýšila kvalitu služeb, efektivitu i podporu digitální transformace.
Číst víceHighlights
Jak modernizovat vaše kontaktní centrum v roce 2026
Přečtěte si náš blog a zjistěte, jak mohou umělá inteligence, cloudové platformy a automatizace transformovat stávající kontaktní centra.
Nové pojetí zákaznické zkušenosti pro B2B odvětví
Plán modernizace kontaktního centra založený na umělé inteligenci
NTT DATA podporuje DynaGroup při integraci Genesys Cloud
Přečtěte si tiskovou zprávu a zjistěte, jak naše řešení připravené na budoucnost podporuje plynulou komunikaci se zákazníky a zvyšuje spokojenost zaměstnanců.
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Spojte se s námi a zjistěte, jak vám mohou NTT DATA a Genesys pomoci pozvednout CX operace na novou úroveň.
Máte dotazy?
Kontaktujte nás