Zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí kontaktních center využívajících AI
Podporujeme přechod kontaktních center z on-premise prostředí na plně cloudové nebo hybridní architektury. Naše řešení pro zapojení pracovníků nabízejí nástroje pro zvýšení produktivity a spolupráce agentů, zatímco náš AI stack umožňuje personalizované interakce se zákazníky pomocí chatbotů, GenAI, asistence agentů a automatizace procesů.
Webinář na vyžádání. Nový pohled na CX pro B2B odvětví: strategie modernizace kontaktních center s využitím AI
Když je umělá inteligence integrována s platformou pro orchestraci zkušeností, která sjednocuje kanály, data a pracovní postupy, stává se akcelerátorem pro každou organizaci. V tomto webináři ukazujeme, jak firemní lídři zavádějí AI do svých kontaktních center s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost (CX), zaměstnaneckou zkušenost (EX) a business intelligence.
Proč NTT DATA a Genesys
Globální elitní partner společnosti Genesys
S NTT DATA máte přístup k nejlepším dovednostem, ať už se nacházíte kdekoli.
Řešení CX vhodná pro daný účel
Ať už jste na své cestě k CX kdekoli, máme pro vás vhodná řešení – v cloudu, na místě nebo jako hybridní model.
Společná strategická vize
NTT DATA a Genesys mají strategickou dohodu, která zahrnuje společné zapojení vedení a průběžné investice do výzkumu a vývoje.
Osvědčené a důvěryhodné schopnosti
S více než 150 000 nasazenými licencemi má NTT DATA největší základnu zákazníků Genesys, takže můžete těžit z osvědčených postupů na svém vlastním i sousedních trzích.
Úspěšné příběhy
Cloud
Spolehlivé a inovativní kontaktní centrum Genesys Cloud pro Comnexio společnosti ORES
ORES spravuje distribuci elektřiny a plynu ve Valonsku. NTT DATA migrovala jeho kontaktní centrum na Genesys Cloud pro efektivní a regulované vyřizování požadavků občanů.
Číst víceCloud
Modernizovaná platforma zákaznických služeb v cloudu pro společnost SIXT
SIXT, přední globální poskytovatel prémiové mobility, zvýšil kvalitu telefonického zákaznického servisu zavedením cloudového CX řešení Genesys ve spolupráci s NTT DATA.
Číst více
Kontaktní centrum v cloudu posiluje globální zákaznické služby společnosti Euro-Center
Euro-Center modernizoval infrastrukturu kontaktního centra a jeho plným přechodem na Genesys Cloud odstranil závislost na lokálních systémech v jednotlivých pobočkách po celém světě.
Číst více
Cloudové volání snižuje náklady a zvyšuje udržitelnost pro Informa Group
Akvizice vedly v Informa k využívání více než sedmi telefonních systémů. NTT DATA sjednotila prostředí integrací cloudového volání do Microsoft Teams a migrací na Genesys Cloud.
Číst více
Modernizované kontaktní centrum připravuje půdu pro BIDTravel
Pro BIDTravel znamenala cesta k výjimečným zákaznickým zážitkům modernizaci kontaktního centra. NTT DATA vybudovala jednotnou platformu, která zvýšila kvalitu služeb, efektivitu i podporu digitální transformace.
Číst víceHighlights
Jak modernizovat vaše kontaktní centrum v roce 2026
Přečtěte si náš blog a zjistěte, jak mohou umělá inteligence, cloudové platformy a automatizace transformovat stávající kontaktní centra.
Nové pojetí zákaznické zkušenosti pro B2B odvětví
Plán modernizace kontaktního centra založený na umělé inteligenci
Vytváření výjimečné zákaznické zkušenosti s Genesys a NTT DATA
Zjistěte, jak pomáháme podnikům poskytovat zákaznickou zkušenost založenou na AI, která je bezpečná a škálovatelná.
NTT DATA podporuje DynaGroup při integraci Genesys Cloud
Přečtěte si tiskovou zprávu a zjistěte, jak naše řešení připravené na budoucnost podporuje plynulou komunikaci se zákazníky a zvyšuje spokojenost zaměstnanců.
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Spojte se s námi a zjistěte, jak vám mohou NTT DATA a Genesys pomoci pozvednout CX operace na novou úroveň.
Máte dotazy?
Kontaktujte nás