CX & Design
Spojte se se zákazníky a vylepšete strategii zákaznické zkušenosti prostřednictvím našich intuitivních a personalizovaných služeb kontaktních center a vícekanálových (omnichannel) zkušeností.
Poznejte budoucnost zapojení zákazníků díky transformativním službám, které povyšují každou interakci. Naše služba Omnichannel Experience přináší personalizované a plynulé cesty napříč všemi digitálními kontaktními body, zatímco naše moderní řešení kontaktních center poskytují vašemu podnikání agilitu a škálovatelnost. Společně vytvářejí harmonický ekosystém zaměřený na zákazníka, který vám pomůže naplnit – a překonat – dynamická očekávání zákazníků a podpořit jejich loajalitu a růst.
Moderní kontaktní centrum umožňuje vaší organizaci fungovat s agilním, škálovatelným modelem založeným na spotřebě. To vám umožní přijímat nejnovější technologie a reagovat na moderní očekávání zákazníků. Náš model rozvoje kontaktních center a strategická partnerství s předními poskytovateli technologií umožňují propojenou zkušenost, ať jsou vaši zákazníci kdekoli.
Změňte způsob interakce se svými zákazníky a zajistěte, aby každé spojení na každém kanálu bylo personalizované a nezapomenutelné. Naše služby Omnichannel Experience vám pomohou vytvořit bezproblémovou integraci napříč všemi platformami, od webových a mobilních aplikací až po kiosky a zařízení IoT, aby bylo zajištěno vysoce kontextualizované digitální prostředí. Díky využití pokročilé analytiky a technologií řízených AI vám umožňujeme přizpůsobit interakce a potěšit vaše zákazníky v průběhu celé jejich cesty.
Spolupracujeme s vámi na dosažení nejlepších výsledků vašeho řešení kontaktního centra.
Zvyšte zapojení a zkušenost zákazníků prostřednictvím vícekanálové správy zákaznické cesty a poskytněte kanály kontaktního centra, které vaši zákazníci potřebují.
Služby nasazené v cloudu umožňují rychlé testování a zavádění nejnovějších dostupných funkcí bez nákladných upgradů.
Rychle plňte měnící se obchodní požadavky a potřeby zákazníků díky komplexnímu řízenému řešení z jednoho zdroje, které zajišťuje agilitu a škálovatelnost.
Zrychlete tvorbu hodnoty pro zákazníky a zároveň snižte náklady přechodem na řešení CX založené na spotřebě a odstraněním zastaralého vybavení a údržby.
Zajišťujte chytřejší zapojení a lepší výsledky tím, že zaměstnancům poskytnete nástroje, procesy a inteligentní technologie, které umožňují konzistentně vysoce kvalitní interakce.
klientů spravovaných s více než 100 tisíci licencemi
let poskytování kontaktního centra jako služby (CCaaS)
let poskytování expertních vhledů s naším Global CX Benchmarking
realizovaných zákaznických projektů každý rok
Rychlejší a efektivnější obsluha zákazníků prostřednictvím jediné cloudové platformy kontaktního centra Genesys.
Přečtěte si případovou studii
Zajištění kritických služeb pro lidi v nouzi díky nasazení nového kontaktního centra a optimalizační platformy.
Přečtěte si případovou studiiEverest Group | 2024
Významný uchazeč (Major Contender), Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024.
ADI Compasso d’Oro Award | 2024NTT DATA a ACEA získaly prestižní ocenění Compasso d'Oro za návrh udržitelného systému hospodaření s vodou vytvořeného pro ekologičtější budoucnost.
NTT DATA sponzorovala soutěže Young Lions 2024.
Cybersecurity
Cybersecurity
Máte dotazy?
Kontaktujte nás