Customer Experience and Omnichannel | NTT DATA

CX & Design

Customer Experience and Omnichannel

Spojte se se zákazníky a vylepšete strategii zákaznické zkušenosti prostřednictvím našich intuitivních a personalizovaných služeb kontaktních center a vícekanálových (omnichannel) zkušeností.

Kontaktujte nás

Poskytujte propojenou zákaznickou zkušenost

Poznejte budoucnost zapojení zákazníků díky transformativním službám, které povyšují každou interakci. Naše služba Omnichannel Experience přináší personalizované a plynulé cesty napříč všemi digitálními kontaktními body, zatímco naše moderní řešení kontaktních center poskytují vašemu podnikání agilitu a škálovatelnost. Společně vytvářejí harmonický ekosystém zaměřený na zákazníka, který vám pomůže naplnit – a překonat – dynamická očekávání zákazníků a podpořit jejich loajalitu a růst.

 

Kontaktní centrum

Moderní kontaktní centrum umožňuje vaší organizaci fungovat s agilním, škálovatelným modelem založeným na spotřebě. To vám umožní přijímat nejnovější technologie a reagovat na moderní očekávání zákazníků. Náš model rozvoje kontaktních center a strategická partnerství s předními poskytovateli technologií umožňují propojenou zkušenost, ať jsou vaši zákazníci kdekoli.

 


Omnichannel zkušenost

Změňte způsob interakce se svými zákazníky a zajistěte, aby každé spojení na každém kanálu bylo personalizované a nezapomenutelné. Naše služby Omnichannel Experience vám pomohou vytvořit bezproblémovou integraci napříč všemi platformami, od webových a mobilních aplikací až po kiosky a zařízení IoT, aby bylo zajištěno vysoce kontextualizované digitální prostředí. Díky využití pokročilé analytiky a technologií řízených AI vám umožňujeme přizpůsobit interakce a potěšit vaše zákazníky v průběhu celé jejich cesty.

 

Náš přístup

Spolupracujeme s vámi na dosažení nejlepších výsledků vašeho řešení kontaktního centra.

Zvyšte zaměření na zákazníka

Zvyšte zapojení a zkušenost zákazníků prostřednictvím vícekanálové správy zákaznické cesty a poskytněte kanály kontaktního centra, které vaši zákazníci potřebují.

Zákaznická zkušenost (CX) připravená na budoucnost

Služby nasazené v cloudu umožňují rychlé testování a zavádění nejnovějších dostupných funkcí bez nákladných upgradů.

Urychlete a inovujte

Rychle plňte měnící se obchodní požadavky a potřeby zákazníků díky komplexnímu řízenému řešení z jednoho zdroje, které zajišťuje agilitu a škálovatelnost.

Služby zaměřené na hodnotu

Zrychlete tvorbu hodnoty pro zákazníky a zároveň snižte náklady přechodem na řešení CX založené na spotřebě a odstraněním zastaralého vybavení a údržby.

Posilte zaměstnance

Zajišťujte chytřejší zapojení a lepší výsledky tím, že zaměstnancům poskytnete nástroje, procesy a inteligentní technologie, které umožňují konzistentně vysoce kvalitní interakce.

O nás v číslech

800+

klientů spravovaných s více než 100 tisíci licencemi

10+

let poskytování kontaktního centra jako služby (CCaaS)

24

let poskytování expertních vhledů s naším Global CX Benchmarking

7MLD

realizovaných zákaznických projektů každý rok

Case studies

EBTS Pro Assist

Rychlejší a efektivnější obsluha zákazníků prostřednictvím jediné cloudové platformy kontaktního centra Genesys.

Přečtěte si případovou studii

Ministerstvo pro komunity a spravedlnost Nového Jižního Walesu

Zajištění kritických služeb pro lidi v nouzi díky nasazení nového kontaktního centra a optimalizační platformy.

Přečtěte si případovou studii

Naši partneři

Nice

Uznání v oboru

Everest Group | 2024

Významný uchazeč (Major Contender), Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024.

ADI Compasso d’Oro Award | 2024

NTT DATA a ACEA získaly prestižní ocenění Compasso d'Oro za návrh udržitelného systému hospodaření s vodou vytvořeného pro ekologičtější budoucnost.

Cannes Lions | 2024

NTT DATA sponzorovala soutěže Young Lions 2024.

Nejnovější poznatky

Máte dotazy?

Kontaktujte nás