Shrnutí
Společnost NTT DATA vedla projekt modernizace pracovního prostředí společnosti Moeve a vytvořila plně digitální prostředí podporující průběžné zlepšování.
Digitální pracoviště je klíčem k optimalizaci efektivity, posílení bezpečnosti a umožnění přístupu zaměstnanců k firemním zdrojům odkudkoli. Modernizace infrastruktury pomáhá organizacím snižovat náklady a zlepšovat spolupráci, zatímco automatizace procesů vytváří agilnější a konkurenceschopnější pracovní prostředí.
Společnost Moeve potřebovala přejít na model digitálního pracoviště. Pro tuto iniciativu se obrátila na NTT DATA, která poskytla poradenské služby, podporu transformace a řízení změn pro více než 11 000 zaměstnanců pracujících v kancelářích, provozních centrech a průmyslových závodech po celém světě.
Výchozí situace a cíle
Modernizace pracovního prostředí
Na konci roku 2022 společnost Moeve identifikovala potřebu modernizovat své pracovní prostředí prostřednictvím odborné služby podporující automatizaci, proaktivní řešení incidentů a samoobslužné služby pro uživatele. Společnost si rovněž kladla za cíl zlepšit digitální zkušenost zaměstnanců a urychlit jejich migraci do cloudových prostředí.
Navržené řešení
Transformace koncových zařízení založená na cloudu
Aby NTT DATA tuto potřebu naplnila, realizovala globální projekt zahrnující poradenství, migraci, implementaci a řízení změn pro nové digitální pracovní prostředí.
Bylo implementováno technologické řešení založené na platformách Microsoft Intune, Android Zero Touch a Samsung Knox, které umožnilo:
- Omnichannel uživatelskou zkušenost: konzistentní, personalizované a bezproblémové prostředí napříč všemi digitálními komunikačními kanály
- Proaktivní monitoring: snížení počtu incidentů díky analýze provozních telemetrických dat ze zařízení a metrik uživatelské zkušenosti
- Samoobsluhu a automatizaci: zvýšení míry úspěšného řešení problémů prostřednictvím automatizace a samoobslužných funkcí, které uživatelům umožňují rychle řešit problémy bez nutnosti vytvářet ticket
- Optimalizaci vzdálené podpory: zlepšení řešení incidentů a požadavků díky vyšší míře vyřešení při prvním kontaktu
- Transformaci podpory na místě: flexibilnější možnosti poskytování služeb, rozšířená provozní doba, vyšší agilita a lepší uživatelská zkušenost
- Zlepšení distribuce hardwaru: zavedení řešení inteligentních výdejních skříněk s dostupností 24/7 v souladu se strategií zero-touch, které minimalizuje potřebu podpory na místě, zkracuje dodací lhůty a zlepšuje uživatelskou zkušenost
Dosažené výsledky a přínosy
Přínosy automatizace a měřitelné zvýšení efektivity
Migrace na digitální pracovní prostředí přinesla společnosti Moeve následující výhody:
- Vyšší míru automatizace procesů ve srovnání s původní konfigurací zařízení
- Omezení manuálních činností a efektivnější pracovní postupy
- Eliminaci neefektivních procesů podporující ambiciózní plán odstranění fyzické infrastruktury
- Lepší uživatelskou zkušenost a větší flexibilitu při přístupu k firemním nástrojům
- Nepřetržitou službu 24/7 s plnou dostupností odkudkoli
- Snížení podpory na místě o 24,6 %
- Snížení počtu incidentů a požadavků zpracovávaných manuálně o 32 %
Díky úzké spolupráci dokázaly týmy Moeve a NTT DATA úspěšně využít nové digitální trendy prostřednictvím inovativních procesů a nástrojů.
Po výrazných úspěších této transformace svěřila společnost Moeve společnosti NTT DATA také návrh budoucích projektů audiovizuální technologické infrastruktury.