Výchozí situace a cíle
Pomozte zaměstnancům najít správné školicí video
Aero Vodochody je předním leteckým výrobcem a výrobcem vojenských a cvičných letadel. Aby společnost držela krok s dynamikou letectví, modernizovala systémy podporující jejich provoz na zemi pomocí nové platformy pro plánování podnikových zdrojů (ERP) a řízení životního cyklu výrobků (PLM).
Školení o používání a podpoře těchto nových systémů bylo klíčové pro úspěch projektu. Během tří měsíců se více než 100 klíčových uživatelů zúčastnilo rozsáhlých školení. Bylo uloženo přes 400 hodin videoškolení na Microsoft SharePoint a bylo nutné, aby tyto informace byly přístupné a vyhledatelné. Protože Aero působí v silně regulovaném obranném prostředí, data musela zůstat výhradně v privátním Microsoft 365 tenantovi společnosti.”Měli jsme k dispozici spoustu školicího materiálu – stovky hodin videí a přepisů,” říká Martin Soukup, CIO společnosti Aero Vodochody. “Nikdo si to všechno nemůže pamatovat. Chtěli jsme, aby byli lidé schopni položit otázku a dostat smysluplnou odpověď během několika sekund, místo aby prohledávali celé nahrávky.”
“Měli jsme licence pro Microsoft 365 Copilot a začali jsme vlastní experimenty. Líbila se nám myšlenka použít chatbota s umělou inteligencí k prohledávání videí a získání přímé AI odpovědi s odkazem na konkrétní video a správným časovým razítkem. Ale rozsah projektu znamenal, že jsme potřebovali pomoc.”
NTT DATA poskytla rychlé a efektivní řešení postavené na naší stávající infrastruktuře společnosti Microsoft. Nepotřebovali jsme nové systémy ani složitou integraci. Jejich tým pochopil naši situaci a dodal funkční prototype během několika dní, což nám dodalo důvěru k dalšímu projektu”
Navržené řešení
Budování Wingmanů pomocí Microsoft Copilot Studio
“S NTT DATA jsme již úspěšně spolupracovali na předchozích automatizačních projektech,” říká Martin Soukup. “Když jsme tedy potřebovali pomoci s konceptem AI Agenta, bylo přirozené je oslovit. Znají naše prostředí, znají naše lidi – a dodali přesně to, co jsme potřebovali, s minimálním úsilím z naší strany.”V úzké spolupráci s IT týmem společnosti Aero vyvinula společnost NTT DATA prvního AI agenta postaveného v Microsoft Copilot Studio. Funguje tak, že propojuje uživatelské dotazy s vyčištěnými přepisovanými daty (získanými z titulků videa) a načítá příslušný segment videa. Chatbot, integrovaný přímo do Microsoft Teams, umožňuje uživatelům klást otázky a okamžitě dostávat přesné odpovědi.
Tým pojmenoval první řešení “Orion Wingman”. “Orion” jako název pro implementaci ERP a PLM a “Wingman” pro jejich obor. Stejně jako wingman podporuje hlavního pilota, AI asistent podporuje zaměstnance Aera – pomáhá jim orientovat se ve složitých informacích a udržet kurz během širší digitální transformace společnosti.
Úspěch prvního pilotního projektu povzbudil Aero k tomu, aby s platformou udělalo více. “Rozšířili jsme Wingman o HR dokumenty, IT příručky a standardy kvality,” vysvětluje Martin. “Nyní má celá společnost – přibližně 1 200 zaměstnanců – okamžitý přístup k informacím. Je to jako mít znalého kolegu, který nikdy nespí.”
Tento AI asistent dostal jméno „Aero Wingman“. Připojuje se k dokumentům na SharePointu a obsahu intranetu a využívá doménově specifické subagenty (například HR Wingman a IT Wingman) pro specializované dotazy. AI asistent přizpůsobuje odpovědi podle role uživatele: IT inženýr dostane detailní technické pokyny, zatímco HR pracovník uvidí zjednodušené informace o procesech. Tento rolebased design učinil nástroj užitečným napříč organizací – od inženýrů řešících síťové problémy po zaměstnance ověřující HR politiky.
“Díky tomu, že jsme plně integrováni s Microsoft 365 a používáme SharePoint, je pro nás snadné sdílet informace,” říká Martin Soukup. “Máme více týmů, které mají zájem o našeho AI Wingmana, jako je náš vývojový tým.”
Wingman je nasazen v Microsoft Teams prostřednictvím Copilot Studio, který udržuje všechna firemní data v bezpečí v prostředí Microsoft Aera a zároveň poskytuje bezproblémový přístup ke znalostem napříč odděleními.
Měli jsme tolik školicího materiálu – stovky hodin videí a přepisů. Chtěli jsme, aby lidé byli schopni položit otázku a dostat smysluplnou odpověď během několika sekund, místo aby prohledávali celé nahrávky.”
Dosažené výsledky a přínosy
Znalý spolupracovník, který nikdy nespí
S Wingmanem má 1 200 zaměstnanců Aera rychlejší a přesnější přístup k interním znalostem a školením. AI asistent poskytuje rychlejší a relevantnější odpovědi a zároveň chrání citlivá data Aera v prostředí Microsoft 365.
“Hlavní výhodou vývoje Wingmana v Copilot Studiu bylo, že jsme mohli navázat na to, co jsme již měli,” vysvětluje Soukup. “Řešení běží v Teams, využívá naše data z SharePointu a nevyžaduje žádnou další infrastrukturu. Je to jednoduché, bezpečné a dostupné pro každého.”
Zaměstnanci šetří čas a mají jistotu, že pracují se správnými informacemi, což snižuje potřebu prohledávat soubory a znovu sledovat dlouhá školení. Platforma získala pozitivní zpětnou vazbu od prvních uživatelů, kteří oceňují možnost položit otázku a okamžitě dostat odpověď s odkazem na konkrétní moment ve školícím materiálu.
Jak poznamenává Martin Soukup: “Wingman pomáhá lidem najít to, co potřebují, kdy to potřebují, a to je to, na čem opravdu záleží. Myšlenka je jednoduchá, ale dopad je silný.”
Povzbuzena těmito výsledky plánuje společnost Aero rozšířit Wingman o nové zdroje dat včetně systémů ERP a Microsoft Power BI , čímž vytvoří základ pro širší inovace založené na umělé inteligenci. S přibývajícími dalšími informacemi budou asistenti Wingman i nadále zefektivňovat práci a zvyšovat efektivitu napříč odděleními.
“Skutečné obchodní přínosy jsou teprve před námi,” dodává Soukup. “Vývojovému týmu to určitě ušetří spoustu času.”