Patříte v oblasti AI mezi lídry, nebo zaostáváte?
Je to složitá otázka a v oblasti bankovnictví a finančních služeb začíná odpověď na ni rozhodovat o skutečné konkurenční výhodě.
V našem nejnovějším globálním průzkumu NTT DATA 2026 Global AI Report: A Playbook for Banking and Financial Services zkoumáme rozdíly mezi průkopníky a ostatními a zjišťujeme, co je odlišuje.
Zjištění ukazují, že úspěch už nespočívá v pilotních projektech AI ani v testování nápadů — tato éra skončila. Nyní záleží na tom, jak hluboko je AI začleněna do klíčových procesů a zda zlepšuje způsob, jakým banky a poskytovatelé finančních služeb vytvářejí výnosy, řídí rizika a slouží svým klientům.
Čísla mluví jasně: Sladění přináší výsledky
Data jsou jednoznačná: Organizace, které sladily své strategie AI s obchodními prioritami, mají výrazně vyšší šanci dosáhnout měřitelných finančních přínosů. V našem průzkumu 84 % z nich uvádí nárůst zisku díky AI alespoň o 5 %. U ostatních je pokrok pomalejší a méně konzistentní.
S technologií samotnou to má jen málo společného — rozhoduje způsob, jakým je uplatňována. Lídři v oblasti AI, jak je definujeme v našem playbooku, netráví roky experimentováním ani nenasazují technologii povrchně do řady nesouvisejících iniciativ. Nevrství ani AI na stávající procesy. Místo toho kompletně přepracovávají pracovní postupy s jasně vymezeným účelem a propojují své ambice v oblasti AI přímo s výsledky, kterých chtějí dosáhnout.
U těchto organizací se tato míra sladění projevuje ve způsobu rozhodování. K iniciativám v oblasti AI přistupují jako ke každé jiné strategické investici — s jasnou odpovědností, definovanými výsledky a vazbou na obchodní výkonnost. Úspěch neměří počtem nasazených případů užití, ale dopadem — ať už jde o růst výnosů, snížení rizik, nebo provozní efektivitu. Tato disciplína jim umožňuje postupovat rychle tam, kde to přináší výsledky, rozšiřovat to, co funguje, a rychle opouštět to, co se neosvědčilo.
Nezáleží jen na tom, jak se AI používá; důležité je i to, kde je nasazena
Odvětví bankovnictví a finančních služeb se od ostatních liší tím, že kde je AI nasazena, je stejně důležité jako to, jak je nasazena. Rozhodnutí v oblasti práce s klienty, úvěrů, podvodů a compliance přímo ovlivňují výnosy, rizikovou expozici i vztahy s regulátory. Pro experimenty s malým dopadem tak zbývá jen málo prostoru.
Vedoucí organizace soustředí své úsilí tam, kde je nejvíce v sázce — a kde jsou nejvyšší výnosy. Nezačínají pouze efektivitou back office, ale upřednostňují také případy užití ve front office a v oblastech generujících výnosy, jako je marketing nebo práce s klienty a partnery. Právě tam je dopad okamžitý a měřitelný. Na tyto oblasti se zaměřuje 75 % lídrů v oblasti AI v bankovnictví a finančních službách, zatímco u zaostávajících organizací — tedy opačné skupiny — je to 40 %. Tento rozdíl odráží zásadně odlišný strategický záměr.
Rychlost a kontrola: Dva pilíře úspěchu
V bankovnictví a finančních službách je rychlost zásadním rozlišovacím faktorem. V tak přísně regulovaném prostředí však rychlý postup bez kontroly vytváří pouze rizika. Organizace musí vědět, kdy mohou zrychlit a kdy ne.
Lídři v oblasti AI však rizika neignorují — spíše naopak. Postupují rychleji, ale vždy v rámci jasných mantinelů. Správa, dohled a odpovědnost jsou součástí od samého začátku a ovlivňují, jak je AI nasazována a jak se rozšiřuje.
Naše data tuto rovnováhu potvrzují. Něco přes polovinu lídrů v oblasti AI (53 %) uvádí, že jejich cílem je „postupovat rychle a udávat směr na trhu“, zatímco u zaostávajících je to jen 51 %. Ochota jednat spolu s disciplínou činit tak odpovědně umožňuje těmto lídrům rozšiřovat AI nad rámec jednorázových případů užití a začleňovat ji do celé organizace. Rozhodně postupují v oblastech podporujících růst výnosů a udržují přísnou kontrolu tam, kde je regulace přísnější.
Jakmile je AI součástí klíčových procesů, stává se součástí provozního modelu. A když začne měnit způsob, jakým se pracuje — zefektivňovat pracovní postupy, ovlivňovat rozhodování a zlepšovat každodenní výkonnost firmy — je její dopad měřitelný.
Nástroje versus implementace: Klíčový rozdíl
V bankovnictví a finančních službách je pozoruhodné, jak rychle se debata o AI přesunula od přístupu k technologiím k tomu, jak dobře jsou využívány.
Většina organizací používá stejné nástroje AI. Lídři je však uplatňují jinak, protože jejich strategie AI jsou přímo provázány s obchodními cíli.
Realizace zde znamená víc než jen dodání; vyžaduje soustředění. Klíčem je vědět, kde AI uplatnit, jak ji začlenit do klíčových procesů a jak překročit fázi pilotních projektů, aniž byste ztratili kontrolu.
Zavedení AI už není volbou; konkurenční trh je vyžaduje. O rozdílu mezi lídry a zaostávajícími však rozhodne to, jak organizace AI zavedou a kde ji uplatní.
CO DĚLAT DÁL
Chcete-li zjistit, jak přední organizace proměňují AI v měřitelný obchodní přínos, prostudujte si náš průzkum 2026 Global AI Report: A Playbook for Banking and Financial Services a přejděte od experimentování k začlenění AI do svých klíčových procesů.