Zákaznická zkušenost a řízení vztahů se zákazníky (CRM) | NTT DATA

Enterprise Application Platforms

Zákaznická zkušenost a řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Optimalizujte poznatky o zákaznících a umožněte svým týmům budovat trvalé vztahy díky poskytování personalizovaných zkušeností s využitím AI a automatizace.

Kontaktujte nás

Působivá zákaznická zkušenost je prostě dobrý byznys

Spokojenost zákazníků posiluje loajalitu, podporuje opakované nákupy a generuje pozitivní doporučení. Urychlete implementaci systému řízení vztahů se zákazníky (CRM) a vylepšete zákaznickou zkušenost pomocí našich předpřipravených produktů a akcelerátorů. Poskytujeme strategické poradenství a služby plánování rozvoje pro vytvoření 360stupňového pohledu na vaše zákazníky a zajištění bezproblémových vícekanálových (omnichannel) interakcí.

Díky našim znalostem CRM aplikací vám můžeme pomoci stát se lídrem ve vašem odvětví tím, že změníme způsob, jakým oslovujete zákazníky a jak s nimi komunikujete, a transformujeme zkušenosti, které jim poskytujete.

 


Jsme vaším dlouhodobým partnerem

Poskytujeme strategické poradenství pro odhalování poznatků o zákaznících, optimalizaci automatizace marketingu, zvýšení efektivity prodeje a zefektivnění procesů pro maximalizaci hodnoty.

Naším cílem je vytvořit jednotný pohled na vaše zákazníky a zajistit, aby vaše stávající systémy dokázaly podporovat lepší zákaznickou zkušenost. Proto vyhodnocujeme vaše technologické prostředí, abychom doporučili nejvhodnější CRM řešení, která následně přizpůsobíme vaší organizaci.

Prostřednictvím průběžné podpory a řízených služeb vás udržujeme v předstihu před oborovými trendy a pomáháme vylepšovat úpravy na míru, optimalizovat procesy a integrovat řešení poháněná AI.

 

Naše služby

NTT DATA vám pomůže objevit plný potenciál CRM díky odborným řešením pro prodej, servis, marketing, AI, automatizaci a správu partnerů.

Enterprise Application Platforms

Poradenství v oblasti CRM

Maximalizujte návratnost investic do CRM pomocí odborných posouzení, strategických plánů a technologických doporučení, abyste dosáhli 360stupňového pohledu na své zákazníky a zajistili výjimečné zážitky v souladu s obchodními cíli.

Enterprise Application Platforms

Automatizace Salesforce

Umožněte svým obchodním týmům zvýšit produktivitu a soustředit se na efektivní uzavírání obchodů díky zefektivnění prodejních procesů a automatizaci správy potenciálních zákazníků (leadů), sledování příležitostí a prognózování.

Enterprise Application Platforms

Zapojení a výkonnost prodeje

Zvyšte výkonnost obchodního týmu, podpořte silnější vztahy a dosahujte příjmů pomocí nástrojů pro efektivnější zapojení, sledování výkonnosti a využitelné poznatky.

Enterprise Application Platforms

Správa partnerů

Optimalizujte partnerské ekosystémy pro vytváření silnějších vztahů a sdíleného úspěchu pomocí řešení pro spolupráci, sledování výkonu a správu pobídek.

Enterprise Application Platforms

Konfigurace, stanovení ceny a nabídka (CPQ)

Zjednodušte složité procesy nabídek, aby byly prodejní cykly rychlejší a přesnější díky řešením na míru, která zefektivňují konfiguraci, stanovení ceny a tvorbu nabídek (CPQ).

Enterprise Application Platforms

Správa služeb v terénu

Umožněte terénním týmům poskytovat efektivní a vysoce kvalitní služby přímo na místě díky plánování v reálném čase, optimalizaci tras a mobilním řešením.

Enterprise Application Platforms

Správa případů zákaznické podpory

Zajistěte rychlejší řešení, vyšší spokojenost zákazníků a využitelné poznatky díky zefektivněným řešením pro správu případů.

Enterprise Application Platforms

Konfigurace pracovních postupů a optimalizace služeb

Zvyšte provozní efektivitu pomocí vlastních pracovních postupů, automatizace procesů a optimalizace služeb přizpůsobených vašim jedinečným obchodním potřebám.

Enterprise Application Platforms

Digitální marketing a zapojení zákazníků

Zvyšte zapojení zákazníků pomocí digitálních marketingových řešení založených na datech pro automatizaci marketingu, personalizaci, správu věrnosti a vícekanálové (omnichannel) strategie. Využívejte platformy zákaznických dat (CDP) ke sjednocení poznatků o zákaznících, optimalizaci kampaní a poskytování bezproblémových, cílených zážitků ve všech bodech kontaktu.

Enterprise Application Platforms

AI řešení a agenti pro CRM

Využívejte AI pro prediktivní analytiku, chatboty, virtuální asistenty a automatizované přehledy. AI agenti zvyšují efektivitu a zlepšují výsledky prostřednictvím interakcí se zákazníky, prodejních doporučení a personalizace služeb.

Náš dopad

5K+

Odborníci na CRM

Náš CRM tým má zkušenosti s osvědčenými postupy napříč odvětvími a technologiemi, podložené více než 13 000 certifikacemi Salesforce a 2 500 certifikacemi Microsoft Dynamics.

4.5K+

úspěšných projektů CRM

Transformaci řídíme s nejlepšími výsledky spokojenosti zákazníků (CSAT), přičemž využíváme hluboké odborné znalosti řešení od dodavatelů a škálovatelné modely dodávek near-shore a off-shore.

Případové studie

employés regardant une tablette

Enterprise Application Platforms

NTT DATA uvolňuje potenciál Salesforce

Vytvářením aplikací, automatizací a efektivních pracovních postupů s využitím rozsáhlých zkušeností s low-code/no-code řešeními v rámci Salesforce zvyšuje NTT DATA hodnotu platformy pro firemní uživatele i klienty.

Přečtěte si více
portrait dans le rétroviseur

Enterprise Application Platforms

Skupina McLaren se obrací na NTT DATA za účelem transformace svých kritických podnikových IT řešení

Víceletá smlouva s NTT DATA umožní společnosti McLaren optimalizovat a transformovat klíčové systémy.

Přečtěte si více

Salesforce | 2024

NTT DATA získala ocenění Salesforce Partner Innovation Award v kategoriích Výroba a Komunikace za implementaci Manufacturing Cloud ve společnosti Embraer a Data Cloud a Marketing Cloud ve společnosti Vodafone España.

ISG | 2024

NTT DATA byla jmenována lídrem v ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners pro ServiceNow Consulting Services 2024.


Microsoft | 2024

NTT DATA získala ocenění Microsoft Partner roku pro Portugalsko a byla finalistou v kategorii Microsoft Top GSI.

Everest Group | 2024

NTT DATA byla jmenována mezi pěti nejlepšími poskytovateli služeb přinášejícími vynikající hodnotu v reportu Everest Group’s Salesforce Pulse 2024.

Nelson Hall | 2024

NTT DATA je lídrem v NelsonHall’s NEAT Report for Salesforce Services 2024.


Nejnovější poznatky

Máte dotazy?

Kontaktujte nás