Zákaznické služby a správa interakcí | NTT DATA

BPS

Zákaznické služby a správa interakcí

Kombinujeme agentní AI, automatizaci a poznatky založené na datech k orchestraci bezproblémových zákaznických cest ve všech bodech kontaktu. Od počátečního zapojení až po poprodejní podporu vám naše řešení umožňují poskytovat personalizované, efektivní a konzistentní zkušenosti, které zvyšují spokojenost zákazníků a růst podnikání.

Kontaktujte nás

Nová definice zákaznických služeb s řešeními poháněnými agentní AI

Zvyšte výkonnost podniku, zefektivněte provoz a vylepšete poskytování služeb s našimi řešeními pro správu zákaznické zkušenosti a interakcí na míru.

Pomáháme vám udržet si náskok před tržními změnami díky kombinaci našich hlubokých odborných znalostí s nejmodernějšími technologiemi – včetně agentní AI, automatizace a analytiky. Náš přístup umožňuje vaší organizaci poskytovat výjimečnou podporu při optimalizaci zdrojů a umožňuje týmům soustředit se na to nejdůležitější.

Staňte se naším partnerem při vývoji strategie zákaznických služeb pro bezproblémové interakce, které vytvářejí dlouhodobou hodnotu posilováním loajality zákazníků, agility podnikání a růstu.

A telemarketer is sitting at call center and having a phone call.

Nová vize vašeho kontaktního centra

Poháněno AI. Zaměřeno na člověka. Připraveno na budoucnost.

Stáhnout perspektivu

Proč NTT DATA

Spolupracujeme s vámi na vývoji bezproblémových, personalizovaných zákaznických zkušeností přizpůsobených vašim jedinečným obchodním cílům. Kombinací strategického poradenství s pokročilými digitálními technologiemi pomáháme vylepšovat každý bod kontaktu v průběhu cesty zákazníka. Náš přístup je založen na udržování náskoku před průmyslovými trendy, předvídání budoucích výzev a umožnění udržitelného růstu a provozní dokonalosti prostřednictvím vizionářských řešení s podporou AI.

Prokázaný dopad

Prokázaný dopad

Naše automatizované řešení pro zajištění kvality (QA) přineslo klientům měřitelná zlepšení, včetně 28% snížení nespokojenosti zákazníků, 5% zvýšení zákaznické zkušenosti a 30% nárůstu prodejů. Naše analytická řešení prokazatelně vylepšila samoobslužné systémy IVR, zvýšila míru vyřešení požadavků v rámci IVR o 67 % a výrazně zvýšila spokojenost zákazníků.

Globální dosah, lokální odbornost a neustálé inovace

Náš výjimečný tým působí ve 21 zemích na šesti kontinentech a poskytuje globální rozsah i lokální relevanci.



Pokročilé technologie

S využitím AI (včetně GenAI a agentní AI), strojového učení a automatizace poskytujeme inteligentní a efektivní zákaznickou podporu. Zavázali jsme se k neustálému zlepšování a vyvíjíme naše řešení tak, aby odrážela nejnovější trendy v odvětví a osvědčené postupy.



Bezpečnost v jádru

Naše oborově certifikovaná řešení vám pomohou vytvořit vysoce bezpečné provozní prostředí, které zajistí ochranu vašich dat i důvěry zákazníků.

O nás v číslech

45+

let v kontaktních centrech

48K+

členů globálního týmu

30M

vyřízených interakcí ročně

600K

zřízených licencí pro kontaktní centra

7

globálních center pro inovace v oblasti dat a AI

21

zemí a 20 podporovaných jazyků

Řešení kontaktního centra s agentní AI

Povylýšte své kontaktní centrum z modelu primárně s lidskou asistencí na model AI-first, kde agentní AI slouží jako první linie obrany a lidé jako ti, kteří vylepšují zákaznickou zkušenost.

Vícekanálové (omnichannel) služby se směrováním řízeným AI

Inteligentně směrujte zákazníky napříč hlasovými, chatovacími a digitálními kanály, čímž urychlíte dosažení výsledků.

AI agenti jako první linie obrany

AI agenti proaktivně řeší potřeby zákazníků a uvolňují lidem ruce pro poskytování zážitků s vyšší hodnotou.

Desktop poháněný AI s jedním agentem (One Agent)

Poskytněte každému agentovi vedení řízené pomocí AI, zefektivněte pracovní postupy a získejte poznatky v reálném čase.

Podpora agenta pomocí voice-miningu

Tento virtuální kouč vede agenty pomocí výzev založených na AI, znalostí a doporučení nejlepších dalších kroků k zajištění rychlejšího a chytřejšího řešení požadavků.

Sada analytiky SmartCX s AI

Transformujte data o interakcích na prediktivní poznatky pro rozhodování zaměřené na CX, které zvýší CSAT a NPS.

Retrieval-augmented generation (RAG) pro neustálé zlepšování

Posilujte znalosti organizace v reálném čase pro zlepšení rozhodování, řešení problémů a zákaznických zkušeností.

Uznání v oboru

Společnost NTT DATA byla oceněna za inovativní využívání technologií a řešení, která pomáhají zákazníkům podporovat inovace.

Everest Group | 2025
NTT DATA se umístila na 4. místě v žebříčku Everest Group BPS Top 50™ podle tržeb z BPS a meziročního růstu.

HFS Research | 2024
Získali jsme uznání za inovativní přístup k zákaznické zkušenosti s využitím AI v regionu EMEAL.

 

Contact Center World | 2023

Nejlepší kontaktní centrum – Mega, Amerika

Contact Center World | 2023

Nejlepší zákaznický servis – Mega, Amerika

CallMiner Listen | 2023

Partner roku zaměřený na zákazníka


Transformace zákaznických služeb s One Agent

Podívat se na video

ㅤ

Podívejte se, kdo jsme

ㅤ

Kariérní příležitosti

Máte dotazy?

Kontaktujte nás