Díky AI mohou likvidátoři pojistných událostí okamžitě přistupovat ke všem relevantním detailům pojistné smlouvy. Analytici podvodů dokážou odhalit podezřelé vzorce v reálném čase a klienti mohou dostat personalizované odpovědi na složité otázky ohledně svého pojištění během sekund místo dnů.
Aby těchto výsledků dosáhly, pojišťovny do AI výrazně investují jen aby zjistily, že největší překážkou úspěchu není technologie samotná, ale základy, na kterých stojí.
Modely AI totiž závisejí na něčem, co mnoho pojišťoven teprve modernizuje: cloudové infrastruktuře a datových platformách. Pokud tyto základy chybí, i ty nejambicióznější iniciativy v oblasti AI mohou jen obtížně překročit rámec izolovaných případů užití.
Průzkum z našeho globálního reportu Cloud-led innovation in the era of AI: The new rules for driving value with cloud ukazuje, že modernizace cloudu je pro pojišťovny prioritou číslo jedna na příští dva roky. Téměř všichni respondenti z pojišťovnictví (98 %) uvádějí, že nástup AI a agentní AI zvýšil potřebu investic do cloudu, přičemž 95 % připouští, že současná úroveň jejich investic do cloudu ohrožuje iniciativy v oblasti AI, cloud-native řešení a modernizace.
Dokážou modernizovat dostatečně rychle, aby mohly AI provozovat bezpečně a efektivně v celopodnikovém měřítku?
AI mění, co pojišťovny od cloudu potřebují
Po řadu let byly programy cloudové transformace v pojišťovnictví spojovány především s modernizací infrastruktury, optimalizací nákladů a migrací ze zastaralých prostředí.
Úlohy AI však vyžadují jiné architektury a provozní modely. Agentní AI, inteligentní automatizace a rozhodování v reálném čase závisejí na dostupnosti dat a hladké integraci mezi klíčovými pojišťovacími systémy. Pokud se pokusíte nabídnout likvidaci pojistných událostí s podporou AI ve chvíli, kdy jsou data o klientech roztroušena v systémech, které spolu nekomunikují, potenciál AI rychle narazí na realitu podkladových technologií.
A nikdo nezačíná na zelené louce. Pojišťovny zavádějí AI a zároveň spravují složitou kombinaci systémů, regulací a provozních požadavků, mimo jiné:
- Zastaralé platformy pro správu pojistných smluv
- Roztříštěné ekosystémy likvidace pojistných událostí
- Komplexní regulatorní povinnosti
- Datově náročný provoz
- Rostoucí očekávání služeb v reálném čase
Protože cloudová strategie přímo ovlivňuje, čeho lze s AI dosáhnout, je modernizace cloudu nyní vnímána jako strategická investice, která pomůže uvolnit hodnotu AI prostřednictvím inovací, růstu, provozní flexibility a lepší klientské zkušenosti.
Mezera v realizaci je provozní povahy
Přestože pojišťovny chápou strategický význam AI, s jejím uvedením do provozu nadále bojují. Modernizace aplikací a datových platforem se neodehraje přes noc a integrace cloudových a on-premises prostředí není nic snadného.
Náš report ukazuje, že globálně a napříč odvětvími patří připravenost dat a výzvy v oblasti analytiky k hlavním příčinám nespokojenosti organizací, které se snaží vytvářet cloud-native aplikace s AI.
To poukazuje na zásadní problém: Úspěch AI v pojišťovnictví závisí na provozním sladění celé organizace, což znamená, že pojišťovny potřebují nový způsob koordinace iniciativ v oblasti cloudu, dat a modernizace napříč celou firmou. Strategie AI vytvářené nezávisle na modernizačních programech mohou vést k roztříštěným architekturám, duplicitním investicím a provozním úzkým místům.
Podle našeho reportu 58 % lídrů v oblasti AI v pojišťovnictví pravděpodobně přebuduje aplikace tak, aby v nich byla AI zabudována přímo v jádru, místo aby se spoléhali na doplňkové nástroje AI nebo povrchní automatizaci. Mezi ostatními organizacemi v odvětví volí tento přístup jen 15 %.
Správa, bezpečnost a důvěra jsou zásadní
Pojišťovnictví patří k nejregulovanějším odvětvím na světě, která jsou zároveň nejvíce závislá na důvěře. Systémy AI proto musí podporovat vysvětlitelnost, správu, auditovatelnost, ochranu dat a provozní odolnost.
To vysvětluje, proč jsou obavy týkající se bezpečnosti, správy, rizik a compliance u autonomních agentů nyní hlavní překážkou zavádění agentní AI v cloudových řešeních pojišťoven.
Rozhodnutí o cloudové architektuře nabývají na strategickém významu. Stále záleží na tom, kde úlohy běží — zejména když do hry vstupují privátní a suverénní cloud — ale pojišťovny musí zároveň vytvářet prostředí AI na podnikové úrovni, která dokážou vyvážit inovace se správou ve velkém měřítku.
Všichni respondenti z pojišťovnictví v našem průzkumu očekávají růst využívání privátního cloudu, přičemž 45 % uvádí, že privátní cloud budou mít zavedený do roku 2027. Pojišťovnictví se tak řadí mezi odvětví s nejvyšší očekávanou mírou adopce.
Modernizace musí vycházet z platforem
Pojišťovny řídí několik obchodních oblastí současně. Likvidace pojistných událostí, upisování, distribuce i práce s klienty závisejí na sdíleném přístupu k důvěryhodným datům, vzájemně propojených systémech a bezpečných provozních prostředích. Bez silnější integrace mezi těmito vrstvami hrozí, že iniciativy v oblasti AI zůstanou uvězněny ve fázi pilotních projektů.
Při plánování podnikového nasazení AI si proto pojišťovny uvědomují potřebu propojenějších, platformových přístupů, které spojují cloudovou infrastrukturu, schopnosti AI, rámce správy, provozní pracovní postupy a datové ekosystémy.
Náš report ukazuje, že přibližně každá třetí už buduje centralizované cloud-native platformy pro řízení rostoucí poptávky po AI.
Udělejte z cloudu realizační vrstvu pro AI
S tím, jak se cloud stává realizační vrstvou pro AI v pojišťovnictví, musí pojišťovny spojit modernizaci, správu, připravenost dat a strategii AI do jediné provozní vize.
Teprve pak budou schopny škálovat AI bezpečně, odpovědně a efektivně v celé organizaci a učinit z ní základ dlouhodobých inovací a růstu.
CO DĚLAT DÁL
Prostudujte si report NTT DATA Cloud-led innovation in the era of AI: The new rules for driving value with cloud a zjistěte, jak si vaše organizace stojí z hlediska cloudové vyspělosti.