Na první pohled se váš místní obchod příliš nezměnil: stejné uličky, stejné regály a stejné zboží naskládané obvyklým způsobem. Když se ale podíváte trochu pozorněji, objeví se několik zásadních rozdílů.
Zákazník si na parkovišti spustí aplikaci a obdrží personalizovanou nabídku. Uvnitř ho digitální obrazovka upozorní na novou značku. U pokladny naskenuje svou věrnostní kartu, čímž se spustí další zacílená reklama. Nic z toho není náhodné a nic z toho není jen „marketing“. Vše je součástí systému, jehož cílem je proměnit celý nákupní proces v něco měřitelného, cíleného a ziskového.
To je revoluce, která právě probíhá v retailovém odvětví . Inovativní maloobchodníci se učí, jak vydělat peníze na každé interakci se zákazníkem, přičemž každé kliknutí, návštěva obchodu a skenování věrnostní karty se stávají součástí mnohem většího systému. Vítejte v éře retailových médií.
-
Příležitost pro maloobchodníky v hodnotě 100 miliard dolarů
Ačkoli se hodně mluví o e-commerce, přibližně 84 % maloobchodního prodeje se stále uskutečňuje v kamenných obchodech. To znamená, že nejvíce nevyužitým mediálním prostředkem na světě je ten, který maloobchodníci již vlastní. Místo toho, aby fungovali pouze jako distributoři, stávají se z nich mediální platformy.
Retailová média již překročila hranici 100 miliard dolarů a rychle rostou. Společnosti zabývající se spotřebním zbožím přesouvají rozpočty z tradičních kanálů jako je televize, a investují do digitálních a in-store prostředí, která nabízejí přesné zacílení a, co je nejdůležitější, měřitelnou návratnost každé investované koruny.
Nejde o přechodný trend. Ve společnosti NTT DATA to vnímáme jako zásadní proměnu způsobu, jakým se v retailu vytváří hodnota.
-
Proč se to děje právě teď?
Načasování není náhodné. Spojení tržních tlaků, měnících se priorit značek a nevyužité fyzické infrastruktury vytvořilo příležitost, která je právě teď na dosah, ale dlouho taková nezůstane.
1. Vaše zákaznická data mají větší hodnotu, než si myslíte
Zánik cookies třetích stran v e-commerce vytvořil mezeru, kterou mohou zaplnit právě maloobchodníci. Na rozdíl od většiny firem disponují něčím mimořádně cenným: přímými údaji, založenými na souhlasu zákazníků, o tom, co si zákazníci skutečně kupují, kdy to kupují a co ovlivňuje jejich rozhodnutí. Jedná se o motor pro zpeněžení, který čeká na to, až ho spustíte.
Problémem není sběr dat; většina maloobchodníků je již má k dispozici. Těžší je ta data využít. Pomáháme maloobchodníkům přejít od pouhého ukládání dat k jejich zpeněžení, aby mohli své vlastní poznatky proměnit v cílené kampaně a nové zdroje příjmů.
2. Značky už se nespoléhají na odhady – chtějí důkazy
Po celá desetiletí se v reklamním světě vtipkovalo, že polovina rozpočtu se promrhá – ale nikdo nevěděl, která polovina. Retailová média toto zcela mění.
Díky měření v uzavřené smyčce mohou značky sledovat kampaň od prvního kontaktu až po konverzi, a to jak online, tak v kamenných obchodech. Tato vysoká míra měřitelnosti přináší zásadní změny do marketingových rozpočtů.
Splnění slibu v oblasti retailových médií však vyžaduje více než jen soubor samostatných nástrojů. Jsou zapotřebí také integrované platformy, které propojují data, aktivaci a měření v rámci celého ekosystému, aby bylo možné provádět konzistentní cílení, přiřazování a optimalizaci ve velkém měřítku. Společnost NTT DATA tyto platformy již vyvinula.
3. Regál v obchodě je dnes mediálním kanálem
Zajděte do jakéhokoli moderního obchodu a rozhlédněte se kolem. Na koncích uliček jsou obrazovky, u pokladen digitální displeje a personál má k dispozici přenosná zařízení; najdete tu dokonce i „chytré“ regály, které reagují na chování nakupujících. Všechny tyto nástroje slouží zároveň jako reklamní plochy.
Mediální platformy v kamenných obchodech umožňují značkám oslovit zákazníky přesně v okamžiku nákupu, kdy je jejich zájem nejvyšší a pravděpodobnost konverze největší. Pomáháme maloobchodníkům propojit tyto fyzické kontaktní body s digitálními kanály, aby se každý čtvereční metr prodejny proměnil v ziskový mediální prostor, aniž by to působilo jako pole billboardů.
4. Problém fragmentace
Většina maloobchodníků nezačíná úplně od nuly. Něco už spustili – ať už jde o pilotní projekt digitální reklamy, iniciativu s obrazovkami v obchodech nebo partnerství se značkou v oblasti dat. Pokud se jich však zeptáte, jak to všechno do sebe zapadá, upřímná odpověď obvykle zní, že nijak.
V oblasti retailových médií je obtížné dosáhnout škálovatelnosti. Roztříštěné iniciativy zůstávají v malém měřítku a je těžké je vyhodnotit, což znemožňuje jejich prodej významným partnerským značkám za prémiové ceny. Aby se maloobchodníci dostali do čela, musí sjednotit digitální kanály, kontaktní body v kamenných obchodech, datové zdroje a programatické možnosti společně na jedné platformě.
Právě na to se zaměřujeme: pomáháme maloobchodníkům přejít od souboru nesourodých experimentů k plně integrovanému omnichannelovému mediálnímu ekosystému, který značkám nabízí konzistentní a měřitelné příležitosti.
-
Kdo vyhraje a jak?
Pro každou stranu to znamená něco jiného, ale pokud se to udělá správně, prospěje to všem.
-
Pro maloobchodníky jsou retailová média jedním z mála nástrojů, které současně zvyšují tržby a rozšiřují marže. Zpeněžujete aktiva, která již máte – návštěvnost, data a infrastrukturu prodejen – bez významných dodatečných nákladů. Pomůžeme vám vybudovat nejen platformu, ale také provozní model a strategii uvedení na trh, které jsou potřebné k proměně potenciálu v tržby.
-
Pro značky je to jednoduché: oslovte zákazníky v okamžiku, kdy jsou nejvíce připraveni k nákupu, pomocí cílení založeného na skutečném nákupním chování – a vše měřte. Díky integrovaným platformám mohou značky spravovat investice napříč kanály s jednotným měřením a optimalizací v reálném čase, což je s roztříštěnými nástroji nemožné.
-
Pro spotřebitele fungují retailová média tehdy, když jsou použita s rozmyslem. Relevantní, personalizovaný obsah ve správný okamžik skutečně zlepšuje zážitek z nakupování. Rušivé, špatně zacílené reklamy jej naopak zhoršují. Personalizace musí sloužit jak zákazníkovi, tak inzerentovi.
-
Jedná se o trh pro průkopníky a okno příležitosti se pomalu uzavírá
Retailová média nečekají s rukama v klíně. Obchodníci, telekomunikační společnosti a digitální platformy již nyní masivně investují, a jakmile značky vyčlení své rozpočty a uzavřou partnerství, málokdy od nich rychle upouštějí.
To vytváří jen úzké časové okno. Pokud začnete včas, zajistíte si ziskové tržby a pevné vztahy se značkami, které s vlastnictvím platformy souvisejí. Pokud budete čekat příliš dlouho, budete muset bojovat o to, co zbude – nebo se snažit dohnat konkurenty, kteří již vybudovali pevné základy.
Přechod od pilotního projektu k platformě vyžaduje těsnou integraci digitálních a fyzických kanálů, jasný provozní model, silné řízení a skutečná partnerství se značkami. A právě v tom vám můžeme pomoci – propojujeme strategii, technologie a realizaci, abychom vám umožnili postupovat rychle a budovat s jistotou.
-
Od platformy k inteligentním řešením: Kam směřuje maloobchodní média
Někteří maloobchodníci již investovali do propojení digitálních, kamenných a datových kanálů. Vytvořili provozní model, který plní sliby značky, zavedli rámce pro řízení a měření a navázali strategické vztahy se značkami.
Pro tyto progresivní maloobchodníky bude další fází inteligence. AI mění tyto platformy na dynamické, adaptivní systémy, které neustále vylepšují způsob plánování, cílení a měření kampaní. Představte si prediktivní plánování kampaní, optimalizaci cílení v reálném čase, pokročilou atribuci napříč kanály a personalizaci, která se škáluje bez potíží, to vše propojené napříč kanály a založené na jasné atribuci.
Zastáváme komplexní přístup – od strategie a architektury až po implementaci a každodenní provoz – a integrujeme funkce umělé inteligence a agentních systémů přímo do retailových mediálních platforem, abychom vytvořili retailové mediální systémy, které se postupem času učí a posilují propojení mezi daty, médii a zákaznickou zkušeností.
Nastal čas vybudovat systémy, které budou určovat, jak se ve vaší organizaci vytváří hodnota. Jsme tu, abychom vám s tím pomohli.
PŘEČTĚTE SI TAKÉ Jak AI přináší skutečné obchodní výsledky
CO DÁL
Přečtěte si více o službách společnosti NTT DATA v oblasti retailu a spotřebního zboží a zjistěte, jak může vaše firma získat konkurenční výhodu.