Organizace dnes mají k dispozici více dat, výkonnější technologie a schopnější AI než kdykoli předtím. Dokážou nacházet vzorce v obrovském množství informací, automatizovat složité procesy a generovat poznatky mimořádnou rychlostí.
Mít k dispozici více inteligence však automaticky neznamená vytvářet větší hodnotu.
Právě v tom podle Mony Charif, Chief Marketing Officer společnosti NTT DATA, Inc., začíná být debata o AI skutečně zajímavá: „Většina organizací už má za sebou pilotní projekty a mnohem lépe chápe, co tato technologie dokáže. Skutečnou otázkou dnes je, co může AI změnit. Jak pomůže urychlit růst, inovace, efektivitu a odolnost?“
Kyoko Sugiyama, ředitelka marketingu a komunikace skupiny NTT DATA, se na stejnou otázku dívá z jiného úhlu pohledu: „Technologie se sice vyvíjejí mimořádným tempem, jejich proměna ve smysluplné výsledky však vyžaduje něco navíc. Klíčovou roli hrají lidské schopnosti a hluboké porozumění potřebám klientů.“
Jejich pohledy společně vystihují výzvu, které dnes čelí mnoho organizací. AI se stala běžnou součástí technologických strategií, řada organizací však stále hledá způsob, jak její potenciál proměnit v výsledky, které mají skutečný dopad.
Právě překlenutí rozdílu mezi tím, čemu organizace teoreticky rozumějí, a tím, čeho dokážou v praxi dosáhnout, stojí za novou globální positioning platformou NTT DATA „Intelligence to Impact“. Vychází z přesvědčení, které oba lídři sdílejí: technologie mají hodnotu pouze tehdy, když přinášejí zlepšení. Největší dopad pak vzniká spojením lidské inteligence a AI při budování human + agent enterprise.
Technologie samy o sobě už nejsou tím, co rozhoduje
Po většinu digitální éry byla transformace popisována především tím, jaké technologie organizace zavedly. Cloudové platformy, moderní infrastruktura, propojená data nebo nové digitální schopnosti byly hlavními ukazateli pokroku. AI to změnila.
Jakmile se pokročilé technologie stávají dostupnějšími, samotný přístup k nim už nepředstavuje konkurenční výhodu. Technologie musí přinášet skutečné zlepšení. Jak vysvětluje Sugiyama: „Klienti se v konečném důsledku snaží transformovat své podnikání a provoz. Úlohou NTT DATA není pouze zavádět technologie do tohoto procesu. Naší rolí je porozumět tomu, kam klienti směřují, a pomáhat jim tuto změnu uskutečnit.“
Právě proto má slovo „to“ v positioning platformě „Intelligence to Impact“ tak zásadní význam. Vyjadřuje pohyb a pokrok. Cestu od poznatků k činům, od potenciálu k využití a od znalostí ke konkrétním výsledkům.
„Hodnota, kterou NTT DATA přináší, spočívá v tom, že tento posun umožňuje a získává důvěru potřebnou k jeho realizaci ve velkém měřítku,“ říká Charif. „Naším cílem je smysluplně přispívat k vašemu růstu, inovacím, efektivitě a odolnosti.
Čím vyspělejší je AI, tím důležitější je role člověka
Dnes si pod pojmem „inteligence“ většina lidí automaticky představí AI. V konceptu Intelligence to Impact má však pojem inteligence mnohem širší význam. Začíná u lidí.
AI dokáže zpracovávat informace, rozpoznávat souvislosti a pracovat rychlostí i v rozsahu, kterým se člověk nemůže rovnat. S růstem těchto schopností však zároveň roste význam ryze lidských kvalit, jako jsou vhled, odpovědnost, kreativita a úsudek.
Sugiyama zdůrazňuje, jak důležité je porozumět nejen podnikání a odvětví klienta, ale také okolnostem a širšímu prostředí, ve kterém působí. A protože se AI posouvá od generování informací k rozhodování a samostatnému jednání, musí lidé zůstat v centru způsobu, jakým je řízena a využívána. „Bez odpovědnosti bychom s AI neměli pokračovat,“ říká.
Podle Charif technologie rozšiřují možnosti lidí, nenahrazují však jejich roli. Stále jsou to lidé, kdo rozhoduje, které problémy stojí za řešení, jaké výsledky jsou důležité a kdo za ně nese odpovědnost. Tento pohled zároveň mění tradiční debatu o AI a budoucnosti práce. Nejde o to, co mohou stroje dělat místo lidí, ale o to, co je možné dokázat, když technologie posilují lidské odborné znalosti.
Proto je koncept Intelligence to Impact postaven na principu „human + AI“. AI přináší mimořádnou rychlost a schopnost pracovat ve velkém měřítku, zatímco lidé přinášejí odborné znalosti, kontext, kreativitu a úsudek. Společně dokážou více, než by zvládla každá z těchto složek samostatně.
Důvěra je základem smysluplného pokroku
Čím schopnější AI je, tím větší příležitosti přináší. Zároveň však vytváří i významná rizika.
Jak technologie stále více pronikají do systémů a rozhodovacích procesů, na kterých jsou organizace závislé, musí být důvěra součástí technologie i vztahů kolem ní už od samého začátku.
Pro Sugiyamu začíná důvěra ve vztahu mezi NTT DATA a jejími klienty. A tento vztah nekončí ve chvíli, kdy skončí konkrétní projekt. „Pokud klient otevře nějaký problém, měli bychom společně hledat řešení, i když už smluvní vztah skončil,“ říká. „Právě tento smysl pro odpovědnost a osobní závazek je hluboce zakořeněn v kultuře NTT DATA.“
Charif v této souvislosti vzpomíná na radu svého otce: „Důvěru budujete desítky let a ztratit ji můžete během několika vteřin.“ Podle ní ochrana této důvěry znamená stavět klienty na první místo, porozumět jejich situaci a respektovat tempo, jakým jsou připraveni postupovat, zvláště v době, kdy se samotné technologie vyvíjejí tak rychle.
Vedoucí pracovníci dnes přijímají rozhodnutí o AI v prostředí, kde se možnosti, rizika i očekávání neustále mění. Některé organizace budou postupovat odvážněji, jiné opatrněji. Jednotná cesta k využití AI neexistuje. Jak však zdůrazňuje Charif, každý klient potřebuje „partnera, který porozumí jeho aktuální situaci a provede ho změnami, které má před sebou“.
V éře AI proto důvěra znamená více než jen důvěru v technologii samotnou. Znamená také důvěru v lidi, kteří za ní stojí, a v jejich ochotu nést odpovědnost za výsledky, které přináší.
Smysluplný dopad lze vidět i měřit
Dopad se neměří počtem úspěšně nasazených technologií ani množstvím realizovaných pilotních projektů. Jak vysvětluje Charif, skutečný dopad se projevuje v tom, co díky nim organizace dokáže změnit: „Podařilo se nám dosáhnout smysluplné změny v organizaci? Pomohli jsme transformovat její provoz? Přispěli jsme k tomu, aby naši klienti dokázali vytvářet lepší zkušenosti pro své zákazníky, pacienty, občany nebo zaměstnance?“
Mezi další ukazatele patří také nové příležitosti k růstu, vyšší odolnost vůči rizikům nebo zaměstnanci lépe připravení reagovat na nové požadavky a výzvy.
Konkrétní podoba dopadu se bude lišit podle typu organizace. Ve výrobním podniku může znamenat včasné odhalení problému, které zabrání přerušení výroby. Ve finanční instituci může jít o rychlejší a jistější rozhodování. Ve veřejném sektoru může znamenat jednodušší a dostupnější poskytování klíčových služeb občanům. Napříč všemi odvětvími pak zahrnuje také schopnost plnit regulatorní požadavky v různých zemích a jurisdikcích.
Sugiyama popisuje stejnou myšlenku z pohledu transformace: „Klient by měl díky spolupráci s NTT DATA skutečně pocítit, že se jeho podnikání proměnilo.“
Kam směřuje NTT DATA
„Intelligence to Impact“ je novým vyjádřením značky NTT DATA, ambice, která za tímto konceptem stojí, však dalece přesahuje rámec marketingové kampaně. Odráží podobu společnosti NTT DATA v éře AI a směr, kterým se jako organizace ubírá.
Sugiyama popisuje tuto vizi velmi konkrétně a opírá ji i o vlastní zkušenosti společnosti: „Když pomáháme klientům transformovat způsob, jakým fungují, rostou, obsluhují zákazníky nebo řídí rizika, vytváříme stále více úspěšných příkladů, včetně těch z vlastního prostředí. Spojením týmů, které dokonale znají své lokální trhy, se znalostmi a schopnostmi globální organizace už dnes ukazujeme, jak může propojení místní expertizy a globální síly přinášet výsledky napříč odvětvími, trhy i kulturami.“
Stejně jasnou vizi má i Charif: „Chceme naplňovat poslání NTT DATA, kterým je urychlovat úspěch našich klientů a prostřednictvím odpovědných inovací pozitivně ovlivňovat společnost. Chceme, aby si lidé při přemýšlení o cestě od inteligence ke konkrétním výsledkům vybavili právě NTT DATA,“ říká. „Chceme, aby spojení Intelligence to Impact bylo jednoznačně tím, s čím si nás lidé spojují a proč si nás vybírají.“
Podle Sugiyamy i Charif stojí důvěryhodnost příslibu značky NTT DATA především na tom, co dokážeme prokázat v praxi: na odborných znalostech, které přinášíme, na problémech, které pomáháme klientům řešit, a především na výsledcích, kterých díky tomu dosahují. Skutečná hodnota inteligence se nakonec měří tím, jaký pokrok umožňuje. Takový, který pomáhá organizacím, lidem i celé společnosti vytvářet lepší budoucnost.
CO DĚLAT DÁLE?
Objevte koncept Intelligence to Impact a zjistěte, jak NTT DATA pomáhá organizacím proměňovat to, co vědí, v to, čeho mohou dosáhnout.