​​Jak AI přináší skutečné obchodní výsledky​

Ještě nedávno působila umělá inteligence jako jedno velké pískoviště. Týmy testovaly nástroje, prováděly pilotní projekty a zjišťovaly, co by se mohlo uchytit. Nyní se však pozornost jednoznačně přesunula na výkonnost ve velkém měřítku, kdy je umělá inteligence vetkána do struktury fungování organizací.

Namísto pouhého experimentování organizace zabudovávají AI přímo do svých klíčových systémů, aby podpořily růst tržeb, pracovaly efektivněji, snižovaly rizika a vytvářely plynulejší a jednodušší zákaznickou zkušenost.

Tato změna je také kulturní. Dříve se kladla otázka: „Co můžeme vyzkoušet?“ Dnes se ptáme: „Jakého byznysového výsledku chceme dosáhnout?“ AI iniciativy jsou přímo navázány na měřitelnéobchodní výsledky, jasně určenou odpovědnost a skutečnou návratnost investic.

Ve společnosti NTT DATA dlouhodobě pozorujeme, že AI přináší konkrétní dopad napříč šesti klíčovými oblastmi výkonnosti podniku.

Organizace, které jsou v rámci studie NTT DATA Global AI report 2026 klasifikovány jako lídři v oblasti umělé inteligence  — na základě jejich strategie v oblasti AI, vyspělosti AI a zisků založených na AI — je mnohem pravděpodobnější, že budou z AI realizovat hmatatelné obchodní přínosy, než společnosti, které nejsou lídry.

Vedou také v používání umělé inteligence pro podporu integrace front-office, mid-office a back-office a hlásí velmi významné investice do umělé inteligence, a to jak v současnosti, tak v následujících dvou letech.

Jak to tedy vypadá na místě? Podívejme se, jak tyto technologie přinášejí měřitelný dopad klientům společnosti NTT DATA v různých odvětvích.

ČTĚTE TAKÉ à Vedení AI: Nejvyšší konkurenční výhoda v roce 2026 a dál

1. Znovuobjevení klíčových operací pomocí autonomie řízené AI

Umělá inteligence zásadně mění způsob práce. Odstraňuje opakující se úkoly z rukou zaměstnanců, podporuje týmy chytřejšími poznatky a ulehčuje nepřehledné a komplikované pracovní postupy, které snižují produktivitu.

Kde AI přináší výsledky

• Tým zhruba 70 lidí z nadnárodní infrastrukturní skupiny Balfour Beatty Communities se sídlem v USA muselzkontrolovat přibližně 500 000 pracovních příkazů k údržbě ročně. Společnost NTT DATA pomohla společnosti nasadit řešení s podporou Gen-AI, které dokáže prověřit 100 % těchto pracovních příkazů s více než 98% přesností ve zlomku času, a zbavit tak lidský tým hodin zdlouhavé práce, aby se mohl soustředit na obsluhu obyvatel.
• Ve spolupráci s Continental Automotive v Německu jsme využiliretrieval-augmented generation (RAG) a agentních pracovních postupů k vývoji AI společníka, který podporuje podporuje práci s technickými požadavky při vývoji automobilových produktů. Inovace výrazně zefektivnila inženýrské pracovní postupy a přinesla výrazné zlepšení efektivity vývojového procesu.
• Odhalování vnitřních a vnějších vad nátěrů dříve záviselo na časově náročných, zdrojově náročných a k chybám náchylných manuálních kontrolách prováděných kvalifikovanými odborníky. Když se Asian Paints, indická nadnárodní společnost, snažila tento proces optimalizovat, vyvinuli jsme řešení řešení no-code AI na platformě Google Cloud pro přesnou detekci vad laku na základě parametrů, jako je poloha, barva a struktura, a také typů vad, jako jsou řasy, puchýře a odlupování.

2. Poskytování hyperpersonalizovaných, inteligentních zkušeností zákazníků

Organizace využívají umělou inteligenci k poskytování osobních, včasných a relevantních zákaznických zkušeností — takových, které zvyšují počet konverzí a zanechávají zákazníky angažované a skutečně spokojené.

Kde AI přináší výsledky

• Pro přední mezinárodní kosmetickou značku L'Oréal vytvořila NTT DATA prodejního asistenta s umělou inteligencí, který komunikuje se zákazníky pomocí platforem WhatsApp a Instagram značky a poskytuje hyperpersonalizovaná doporučení. Doba, kterou zákazníci potřebují k přidání pěti produktů do nákupního košíku, se snížila z průměrných šesti minut na pouhých 37 sekund.
• V případě společnosti SURA, jednoho z pěti největších poskytovatelů pojištění v Latinské Americe, mnoho pojistníků plně neroumělo výhodám svého pojištění, což vedlo k častému rušení pojistných smluv. Společnost také chtěla zefektivnit vyplácení náhrad. S naší podporou implementovala chatbota poháněného technologií GenAI, který prostřednictvím aplikace WhatsApp odpovídá na otázky týkající se služeb, pojistného krytí a podrobností o pojistné smlouvě, a také systém kombinující optické rozpoznávání znaků, který pomáhá pracovníkům podpory ověřovat totožnost zákazníků se zdravotním pojištěním, analyzovat faktury a rozhodovat o úhradách.
• Na The Open, nejstarším golfovém turnaji na světě, využíváme umělou inteligenci k poskytování aktuálních informací o soutěži v reálném čase. Proud živých dat zvyšuje zapojení fanoušků a přispívá k vytvoření dokonalého zážitku pro fanoušky.
• V Itálii jsme ve spolupráci s Městskými úřady v Římě a Microsoftem nasadili virtuálního průvodce s umělou inteligencí jménem Julia, který využívá službu Microsoft Azure OpenAI Service. Návštěvníci, kteří s Julií hovoří, dostávají místo nejoblíbenějších odpovědí na své otázky týkající se cestovního ruchu konkrétní odpovědi na základě svých dotazů.

3. Uvolnění nových zdrojů příjmů a obchodních modelů založených na AI

Umělá inteligence není jen o tom, jak dělat věci rychleji. Stává se také skutečným motorem příjmů, protože pomáhá organizacím odhalit nové příležitosti a urychlit vývoj produktů. AI otevírá dveře zcela novým způsobům podnikání.

Kde AI přináší výsledky

• S pomocí NTT DATA, Record TV, druhá největší brazilská televizní společnost, přeměnila rozptýlená data o sledovanosti na užitečné poznatky. Sjednocením uživatelských dat a nasazením marketingových nástrojů poháněných umělou inteligencí zvýšila angažovanost, zlepšila udržení zákazníků a urychlila růst svých digitálních příjmů, čímž se z dat stal strategický přínos pro dlouhodobý obchodní úspěch.
• Pro předního světového výrobce nápojů jsme nasadili nástroje GenAI, včetně technologie agentů GenAI, k analýze rozsáhlých souborů dat a identifikaci optimálního rozdělení obchodních výdajů, a zároveň jsme zefektivnili rozhodování maloobchodních a marketingových týmů. Zpřístupnění těchto poznatků přineslo přibližně 10 milionů dolarů nových ročních příležitostí a zvýšení tržeb o 30 milionů dolarů.
• Gobi Cashmere, výrobce prémiového kašmíru se sídlem v Mongolsku, pracoval s oddělenými systémy s více zdroji dat, což omezovalo jeho schopnost získávat konsolidované poznatky a přijímat lepší obchodní rozhodnutí. Vytvořili jsme jednotnou platformu pro zefektivnění prodeje a zapojení zákazníků s cílem zvýšit prodej díky integraci s celopodnikovými klíčovými ukazateli výkonnosti. Platforma nabízí sběr dat v reálném čase, který konsoliduje data z různých zdrojů, a nabízí přehledné ovládací panely s pokročilou analytikou pro rychlejší rozhodování.
• Nestlé, švýcarský nadnárodní potravinářský a nápojový konglomerát, využívá vlastní nástroje GenAI k urychlení inovace produktů. Týmy mohou rychleji generovat, testovat a zdokonalovat nápady na produkty, čímž se zkracují vývojové cykly a rychlejší uvádění nových spotřebitelských produktů na trh. Nestlé nyní nasazuje umělou inteligenci téměř ve všech aspektech svého podnikání, včetně prodeje, marketingu a právních služeb.

4. Posílení rizik, dodržování předpisů a odolnosti

Protože umělá inteligence dokáže procházet obrovské množství dat v reálném čase, pomáhá organizacím včas odhalit rizika, zlepšit bezpečnost a přijímat chytřejší rozhodnutí dříve, než se z malých problémů stanou velké.

ČTĚTE TAKÉ à Demystifikace správy umělé inteligence: Váš plán pro důvěru, dodržování předpisů a inovace 

Kde AI přináší výsledky

• Organizace Royal Marsden NHS Foundation Trust ve Velké Británii, specializované onkologické centrum, spolupracuje se společnostmi NTT DATA a CARPL.ai, platformou pro provoz AI a strojového učení v oblasti medicínského zobrazování, na vytvoření pokročilé služby radiologické analýzy na bázi AI pro vývoj a hodnocení AI v lékařském zobrazování. AI Algoritmy zlepší přesnost hodnocení nádorových onemocnění, což povede k rychlejší reakci, přesnější diagnóze a lépe cílené léčbě.
• Spolupracujeme s Toyota Motor Corporation v oblasti mobility a telekomunikací s využitím umělé inteligence, cílem pomoci předcházet dopravním nehodám. Toyota klade bezpečnost svých vozidel na první místo, což vyžaduje vysokorychlostní a kvalitní komunikaci, výkonné výpočetní zdroje a robustní modely umělé inteligence. Abychom toho dosáhli, společně vyvíjíme platformu Mobility AI Platform.
• S naší pomocí nyní společnost Ono Pharmaceutical Co. v Japonsku používá zpracování přirozeného jazyka pro analýzu nestrukturovaných elektronických zdravotních záznamů pacientů se zánětlivým onemocněním střev. To umožňuje zdravotníkům identifikovat charakteristiky pacientů, kteří jsou rezistentní na léky, a v konečném důsledku zlepšit péči.

5. Umožnění suverénní, bezpečné a řízené AI architektury

S tím, jak se umělá inteligence stává kriticky důležitou pro podnikání, se organizace začínají vážně zabývat tím, jak ji vytvářet a řídit. Investují do autonomie, suverenity a bezpečných podnikových funkcí, které chrání data, splňují regulační a soukromé požadavky na UI a získávají důvěru — nejen od regulačních orgánů, ale i od zákazníků a zaměstnanců.

Kde AI přináší výsledky

• Dennemeyer, správce duševního vlastnictví, si vybrala společnosti Mistral AI a NTT DATA, aby vyvinuly aplikaci řízenou AI pro pokročilé patentové rešerše a analýzy. Tento bezpečný a přizpůsobitelný systém zlepšuje použitelnost, vyhledávání a integraci při zachování úplné ochrany dat.
• NTT DATA a MISTRAL AI spolupracují na podpoře Lucemburská vlády v době, kdy se suverenita v oblasti AI stává stále důležitějším tématem. Využívají přitom bezpečnou a spolehlivou infrastrukturu, která jim pomůže najít nejefektivnější způsob, jak určovat směr a tempo rozvoje umělé inteligence.

6. Rozšíření pracovní síly pomocí umělé inteligence

Umělá inteligence mění způsob, jakým lidé pracují. Organizace napříč odvětvími využívají AI k rozšíření lidských schopností. Poskytují zaměstnancům rychlejší přístup ke znalostem, snižují kognitivní zátěž a umožňují lepší a jistější rozhodování.

AI spíše než jako náhrada pracovních míst funguje jako kopilot v reálném čase, který automatizuje opakující se úkoly a umožňuje zaměstnancům soustředit se na strategičtější práci.

Kde AI přináší výsledky

• Ve Španělsku integrovaly společnosti NTT DATA a Microsoft řešení Copilot pro Microsoft 365 do operací MasOrange, aby pomohly svým zaměstnancům pracovat chytřeji a rychleji. Výsledek?Návratnost investice přes 400 %, přičemž zaměstnanci tráví podstatně méně času každodenními úkoly.
• BMW Group zavedla napříč svými globálními výrobními operacemi platformu GenAI, jejímž implementačním partnerem je společnost NTT DATA. Bezpečná cloudová platforma, vyvinutá ve spolupráci s týmy odborníků z BMW IT Hubs, Amazon Web Services a Microsoft, podporuje inovace založené na umělé inteligenci v celém hodnotovém řetězci — od IT a nákupu až po vývoj. Umožňuje široké využití GenAI v rámci obchodních jednotek a umožňuje zaměstnancům bez technického vzdělání vytvářet vlastní aplikace AI.
• Použili jsme GraphRAG, strukturovaný, hierarchický přístup k RAG, pro britskou mediální a telekomunikační společnost Virgin Media O2 k řešení komplexních celopodnikových požadavků na zjišťování informací a analýzu dokumentů. Společnost nyní využívá multimodální a agentovou umělou inteligenci k integraci řady datových zdrojů a automatickému generování nových návrhů.

7. Připojte se k nám na špičce umělé inteligence

Napříč odvětvími i regiony je jedna věc jasná: umělá inteligence se přesunula z testovací laboratoře do jádra podnikání. Měří se, řídí a spoléhá se na ni.

Organizace ji využívají ke zvýšení produktivity, vytváření lepších zákaznických zkušeností, uvolnění nových příležitostí pro příjmy, řízení rizik a budování důvěryhodných základů umělé inteligence pro budoucnost.

Ve společnosti NTT DATA pracujeme společně s vámi na tom, aby se tato změna stala skutečností. Díky rozsáhlým zkušenostem v oboru, silným technologickým partnerstvím a praktickému přístupu k odpovědné AI vám pomůžeme bezpečně nasadit AI, s jistotou ji rozšířit a proměnit ambice ve výsledky.

CO DĚLAT DÁL

Přečíst další informace o produktech a službách společnosti NTT DATA a zjistit, jak můžeme vaši organizaci dovést k budoucnost.